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Conférence · Salon Equipmag · Paris Porte de Versailles · 2014
Panorama des innovations et design de service : ce que les dispositifs interactifs et connectés changent dans le magasin.
Le propos
Au salon Equipmag, j'ai présenté devant des professionnels du retail des pistes de prospective et une veille technique sur les usages des dispositifs interactifs et connectés dans les espaces commerciaux.
Le point de départ : le e-commerce ne se résume plus à un site internet. Scans, bornes, applications mobiles, objets connectés, paiement sans contact, drive et retrait en magasin brouillent la frontière entre vente en ligne et vente physique. La conférence passait en revue ces dispositifs, des bornes aux QR codes, des beacons au NFC, avec pour chacun leurs atouts, leurs limites et leurs facteurs clés de succès.
Elle s'appuyait ensuite sur des exemples concrets de gamification, de personnalisation et de magasins pensés comme des espaces de vie, des ateliers ou des lieux d'exposition. Plusieurs de ces installations interactives, je les avais vues à Shanghai en 2013. Le fil conducteur : partir du design de service plutôt que de la technologie.
En bref
Extraits
